Privacy policy

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Sheleva opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Sheleva funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que entiendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe aquí.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que ha sido desidentificada. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la ley aplicable:

- Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera: números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información de transacciones: artículos que ves, agregas al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
- Comunicaciones con nosotros: la información que nos envías, por ejemplo, al hacer una consulta de atención al cliente.
- Información del dispositivo: tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso: cómo y cuándo interactúas con los Servicios o navegas por ellos.

FUENTES DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios o te comunicas con nosotros.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo y mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando recopilan o tratan tu información en nuestro nombre.
- De nuestros socios u otros terceros.

CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

- Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pagos, completar y enviar pedidos, gestionar tu cuenta, procesar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y recomendarte productos relacionados con tus compras.
- Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea, incluso según los artículos que hayas comprado o agregado a tu carrito.
- Seguridad y prevención de fraude: autenticar tu cuenta, ofrecer un pago seguro y detectar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales.
- Comunicarnos contigo: brindarte atención al cliente y mantener nuestra relación comercial contigo.
- Motivos legales: cumplir la ley aplicable, responder a procesos legales válidos y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envíos).
- Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros según tu actividad en línea. Según dónde vivas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos tu información para publicidad dirigida. Puedes excluirte aquí: https://sheleva.us/pages/data-sharing-opt-out
- Cuando nos lo pides o das tu consentimiento, por ejemplo, para enviarte productos o al usar widgets de redes sociales o inicios de sesión integrados.
- Con nuestras empresas afiliadas.
- En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir nuestros términos y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envías puede compartirse con Shopify y con terceros ubicados en otros países. Además, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify; en esos casos, Shopify es responsable del tratamiento de tu información. Para saber más, visita la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users) y el Portal de Privacidad de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. Revisa sus políticas de privacidad y seguridad; no somos responsables de la privacidad, seguridad ni exactitud de esos sitios. La información que compartas en espacios públicos o redes sociales puede ser visible para otras personas. Incluir un enlace no implica que respaldemos su contenido.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha dado su información, contáctanos para solicitar que la eliminemos. No tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" información personal de menores de 16 años.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE TU INFORMACIÓN

Ninguna medida de seguridad es perfecta, y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos no usar canales inseguros para enviarnos información sensible. Conservamos tu información el tiempo necesario para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

TUS DERECHOS Y OPCIONES

Según dónde vivas, puedes tener algunos o todos estos derechos (no son absolutos y pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias):

- Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de eliminación: solicitar que eliminemos tu información personal.
- Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información inexacta.
- Derecho de portabilidad: recibir una copia de tu información y pedir que la transfiramos a un tercero.
- Derecho a excluirte de la venta o del intercambio para publicidad dirigida: puedes ejercerlo aquí: https://sheleva.us/pages/data-sharing-opt-out. Si visitas nuestro sitio con la señal Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres, la trataremos como una solicitud de exclusión para ese dispositivo y navegador. Aparte de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear".
- Preferencias de comunicación: puedes darte de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento con el enlace que aparece en ellos. Podremos seguir enviándote correos sobre tu cuenta o tus pedidos.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos con los datos que aparecen abajo. No te discriminaremos por ejercerlos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad. Puedes designar a un agente autorizado para que haga solicitudes en tu nombre, con prueba de tu autorización.

QUEJAS

Si tienes quejas sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos. Según dónde vivas, puedes apelar nuestra decisión o presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país donde vives. Si la transferimos fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, usaremos mecanismos reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, salvo que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la versión revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a hola@sheleva.us.